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| Q. 注文方法は？ |
A. WEBショップまたはモバイルショップよりご注文ください。
ご注文完了後、当店よりご注文内容確認の自動返信メールが届きますのでご注文内容をご確認ください。後ほど改めて当店からご注文確認のメールを手動で送信いたします。 恐れ入りますが、メールや電話、FAXでの注文は受付しておりません。
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Q. はじめてインターネットで注文しましたが、注文できていますか？ |
A. ご注文完了後に当店から自動配信メールが送信されます。
当店からは『ご注文内容の確認（グルービーネイル）』というタイトルのメールをお送りしておりますのでご確認ください。こちらのメールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いまたはご注文が完了していない可能性が考えられますのでご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）までご連絡下さい。
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Q. 注文者とは別の住所に送りたいんですが。 |
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A. ご注文の際にお届け先の設定項目がございますので、そちらにお届け先のご住所をご入力ください。
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Q. 注文後に利用ポイントの変更はできますか？ |
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A. 恐れ入りますが、当店側にてポイントの変更はできません。ご了承ください。
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Q. 追加注文、同梱はできますか？ |
A. 当店ではご注文頂いた日の翌営業日AM10：00までにご注文頂いた場合は同梱して配送いたします。
お買い物し忘れた場合や追加で注文したい場合は、注文フォームの備考欄に「同梱あり」と記入してWEBショップより新しくご注文ください。まとめて配送させていただきます。（送料はもちろん1件分です。）合計金額が5250円以上になれば、送料が無料になるのでとってもお得です！モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。同梱でのご注文になりますと、発送が通常よりも遅れる場合がございますので、ご了承下さいませ。
ただし、以下に該当する場合は同梱を承ることができませんのでご注意ください。
●ご注文頂いた日の翌営業日AM10：00以降のご注文
●ご注文主さまのお名前、住所、電話番号が異なる場合
●お支払い方法が異なる場合
●お届け先の住所が異なる場合
●「同梱不可」と記載されている商品との同梱
同梱ってどういうこと？
複数のご注文を、まとめて1つに発送する事（同一梱包）を指します。当店ではご注文頂いた日の翌営業日AM10：00までにご注文頂いた場合は同梱して配送いたします。「同梱あり」「（オーダー番号）と同梱」と記入して頂くとよりお取引がスムーズに進みますのでよろしくお願い致します。
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Q. 注文が完了したのにメールが届きません。 |
A. ご注文が完了しますと、当店より必ず自動配信メールが配信されます。
当店ではご注文確認した際、在庫の確保した際、発送の準備が整った際など、ご注文頂いたお客様に必ずメールをお送りしてお知らせしております。自動配信メールが届かない場合はご注文が完了していないか、もしくはメールアドレスのお間違い、メーラーの設定に問題があると考えられます。
2営業日がたってもメールが届かない場合は以下をご確認ください。
●自動配信メールは届いていますか？
●ご登録のメールアドレスにお間違いはないですか？
●メーラーの設定で『迷惑メール』扱いで受信していませんか？
●メールBOXがいっぱいで受信できない状態になっていませんか？
フリーメール（Yahooメールやhotmailなど）をお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
当店から送信されるメールは自動送信メールを含む為、当店からの送信メールが迷惑メールとしてフィルタされる場合がございます。お客様のご使用になられているパソコンのメーラーの設定で当店のアドレスが迷惑メールフィルターに引っかかっていないかをご確認下さい。『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、当店からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。）
※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。
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Q. 注文内容の変更をしたいのですが・・・ |
A. 基本的にご注文内容の変更はお受けいたしかねますが、発送が完了していない場合、内容変更を承ることは可能です。
変更につきましてのご案内をさせていただきますのでお名前・店舗名・ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）までご連絡下さい。
ただし、発送後の内容変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。尚、ご注文内容変更をした場合、発送が通常よりも遅れる場合がございます。
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Q. 注文をキャンセルしたいのですが・・・ |
A. 基本的にご注文後のキャンセルをお受けいたしかねますが、発送が完了していない場合キャンセルを承ることは可能です。
お名前・店舗名・ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）でご連絡下さい。ただし、発送後の内容変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。
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Q. 届いた商品に、納品書が入っていませんでした。 |
A. 当店では2007年7月21日以降、納品書同封を廃止いたしました。
地球環境にやさしいペーパーレス化＆配送トラブルによる個人情報（お客様の氏名・住所・電話番号等）の流出防止を目的としており、料金・ご注文内容等のご案内は、全てメールにてご連絡を差し上げております。発送が完了した際にお荷物番号とともにお送りしております『 【納品書】商品発送完了のお知らせ(グルービーネイル) 』メールを納品書代わりにお送りさせていただいておりますので商品到着、クレジットカード決済でお支払い頂いた方ははカード明細が届くまで大切に保存くださいませ。もちろん、納品書・領収書の発行は可能です。
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Q. 納品書は発行してもらえますか？ |
A. はい、発行可能です。
必要な方は、ご注文フォームの【備考欄】に『納品書を希望』と記載して下さい。納品書を商品と同封して発送致します。
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Q. 領収書は発行してもらえますか？ |
A. はい、発行可能です。
領収書をご希望の場合は、注文フォームの【備考欄】に『領収書の発行希望、領収書の宛名を入力して下さい。』領収書を商品と同封してお送りさせて頂きます。
※ポイントをご使用でお支払い金額が「0円」の場合は領収書の発行ができませんので、予めご了承下さいませ。
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Q. 送料割引はありませんか？ |
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A. 当店では高額特典割引として、商品の合計金額￥5,250（税込）以上お買い上げで送料無料とさせていただいております。北海道、沖縄、その他離島にお住まいの方もこちらの特典をご利用いただけますのでぜひご活用下さい。
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Q. 直接お店に行ってみたいのですが・・・ |
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A. 申し訳ございません。当店はWEBショップまたはモバイルショップのみの販売となっております。実店舗はございませんので直接お買い求め頂くことはできません。
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| Q. 商品は本物ですか？ |
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A. 当店での取り扱い商品はすべて新品未使用の正規商品です。正規代理店を通してメーカーより直接仕入を行っております。
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| Q. カタログまたは資料などは、ありますか？ |
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A. 申し訳ございません。当店ではカタログや資料はご用意しておりません。
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| Q. SALEや新商品の入荷日を教えてください！ |
A. 当店では毎週、新着情報やSALE情報をメールマガジンでお知らせしております。メルマガ会員専用のキャンペーンや、スタッフのコラムなど、旬のネイル情報をご提供しております。ぜひご登録ください。もちろん、メールマガジンへの登録は無料です。
Groovy★Nailメールマガジン 「つめ美人」登録はこちらからどうぞ★
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| Q. 売り切れ商品の入荷予定日教えてください！ |
A. 当店では約5,000アイテムを取り扱っているため、常に在庫が変動します。
お客様がWEBショップをご覧になったタイミングによっては、売り切れていた翌日に再入荷をしているという可能性もありますので、詳しく再入荷の日程を知りたい場合は【お問い合わせページ】内の【お問い合わせボタン】よりお問い合わせ下さい。入荷予定日、もしくは入荷次第ご連絡させていただきます。
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| Q. 届いた商品に、箱をあけた形跡がありました！中古品ですか？ |
A. 当店の商品は全て新品未使用です。
ただし、 箱に入っている商品の場合、運送中の破損がないか確認のため当店もしくは代理店で一度箱を開封して検品させていただく場合がございます。（特に海外ブランド製品などは航空便・もしくは船便で送られてくるため破損している可能性が十分にあります。お客様にお届けする前に商品に破損・漏れ等がないか箱を開封して検品させていただく場合がございます。）検品の際に、箱にキズがついてしまう場合もございますが、箱のキズによる理由での返品はお断りさせて頂いております。箱のキズによる値引き等も当店では行っておりません。何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
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| Q. 前使っていたものとパッケージが違うのですが・・・ |
A. 告なくメーカーがロゴの変更や商品のパッケージデザイン等を変更する場合があります。
商品画像が用意でき次第新しいパッケージや、ロゴの画像に差し替えいたしますが、タイムラグが生じる場合がございますのでご了承ください。商品の仕様に変更がある場合（成分や使用方法など）は商品ページに記載をしております）
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| Q. 前購入した時と価格が違うのですが・・・ |
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A. キャンペーン対象期間の場合や特価売り出しは期間を設けておりますので、キャンペーン商品を行っていた商品等は価格が異なる場合があります。また、海外製品は特に為替の変動によってメーカーでの販売価格が変更になる場合もありますので、ご了承ください。
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| Q. 取り扱いのない商品をお取り寄せできますか？ |
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A. WEBショップ内で取り扱いのない商品のお取り寄せは基本的にできかねますが、当店で取り扱いのあるブランド商品でしたら特別にご用意できる場合もありますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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| Q. 商品の予約や取り置きは出来ますか？ |
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A. 大変申し訳ございません。商品のお取り置きは承り出来かねます。ご了承ください。
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| Q. ラッピング包装はできますか？ |
A. 1個のラッピングにつき、有料(315円)にてご注文商品のラッピングを承ります。
ただし、ラッピング代金が商品代金に含まれている商品はラッピング料金（￥315）をいただきません。お届け主様が異なる場合、納品書など金額がわかるものは同封しておりません。ご注文内容の一部または複数のラッピング希望される場合、その旨備考欄に記載してください。できるだけわかりやすく記載いただけると発送がスムーズに進みます。
一部ラッピングの場合) △△はラッピング不要、●●はラッピングをお願いします。
複数ラッピングの場合） ○○と■■を１つのラッピング、◆◆と△△を１つのラッピングにしてください。
尚、「ラッピング不可」と記載されている商品はラッピングができません。
プレゼント包装はコチラよりご注文下さい。 また、ラッピング商品について不明な点がある場合も同様にご連絡させて頂きます。
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| Q. プライマーの中身が固まっています。不良品ですか？ |
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A. 冬季など気温が低い場合、一部の「温度変化に非常に弱い商品(プライマー・ジェル・クリーム状の商品。特にスカルプ用品やキューティクルケア用品など。)」は、お届け時に中身が固まってしまう場合がございます。対処法と致しましては、部屋の中などの暖かい場所(外気の当たらない場所)へ数時間置いて頂くか、湯せんして頂くと元の状態に戻ります。※商品の品質には問題ございません。暖かい場所に数時間置いて頂いた後も戻らないようでしたら、当店までご連絡下さいませ。
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| Q. UVライトが点灯しません！ |
A. ライト部分はちゃんと接触されていますか？
一度ライトを外して再度接続し、ライトを点灯させてみてください。それでも点灯しない場合、ライトが切れているかUVライト故障している可能性がございます。（ライトの寿命は使用頻度により異なりますが約半年程度です。ライトが切れている場合は、当店で換えライトを販売しておりますのでそちらをご購入ください。）
機械製品（UVライト・フットバスなど）は、保証書が付いております。保証期間内は交換・修理が可能ですので直接メーカーまでご連絡ください。
もちろん、当店でも返品・交換を承っておりますが、UVライトの症状の把握など、当店を経由して対応させて頂くより、迅速に対応ができるためメーカーへのご連絡をオススメさせていただいております。当店にて、返品・交換をご希望の方はお気軽にお申し付け下さいませ。
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| Q. 届いた商品の色がWEB上でみるのと違う気がするのですが・・・ |
A. ご使用のモニタ・ディスプレイによって多少、色味は異なります。
これは、全てのインターネットショップ通販、共通の特性です。当店ではなるべくイメージを忠実に再現していますが多少の誤差があることをご了承の上、ご注文くださるようお願いします。特にネイルカラーなど、微妙なニュアンス違いによって変わってきますので、気になる場合はネイルサロンやプロネイルショップ用品取り扱い店で実物をご確認頂くか、当店までご相談くださいませ。。※ただし、ブランドロゴやパッケージは予告なく変更となる場合があります。万が一、明らかにデザインやカラーが違う場合は、返品交換の対応をさせていただきます。
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| Q. 支払い方法は？ |
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A. お支払い方法はクレジットカード、代金引換（現金のみのお支払い）、銀行振込（三菱東京UFJ銀行）、郵便振替よりお選びいただけます。
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| Q. 注文が完了した後に支払い方法の変更はできますか？ |
A. 大変申し訳ございませんが、クレジットカードの変更は、システム上承る事ができません。
クレジットカード決済の支払いの変更をご希望のお客様は、再度ご注文頂く形となります。新規のご注文の際、備考欄に「先の注文をキャンセルでお願いします」と記載頂けましたら、スムーズにお取引する事ができます。
代金引換・銀行振込・郵便振替の中での決済方法の変更は承り致します。尚、代金引換の場合は手数料315円が別途発生致しますので、予めご了承の上、変更ごご希望下さい。
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| Q. 振込先はいつわかりますか？ |
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A. 営業日のAM10：00にご注文を締め切り、商品の在庫がご用意できた時点で『ご注文内容の確認（グルービーネイル）』というタイトルのメールにお振込先を記載し、お送りさせて頂いております。
PM4：00〜PM6：00頃を目安お送りさせて頂いておりますが、休日明けなど、ご注文を多数いただいた場合は送信が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
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| Q. 注文後、すぐ振込をしたいのにメールが届きません！！ |
A. 当店はWEBショップを3店舗運営しており、ご注文頂いた順に商品をご用意させていただいております。
注文画面でご注文が完了しても在庫がご用意できない場合もございます。お待たせをして大変申し訳ございませんが、ご注文の商品を全て確保ができた時点で『ご注文内容の確認（グルービーネイル）』というタイトルのメールをお送りしておりますので、こちらのメール受信後に、そのメールに記載されている振込先へお振込いただきますようよろしくお願いいたします。
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| Q. いつまでに振込すればいいですか？ |
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A. お振込は、当店から振込先が記載されたメールが届いてから7日以内でお願いしております。
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| Q. クレジットカードを使っても安全ですか？ |
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A. 弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
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| Q. クレジットカードの決済タイミングを教えてください。 |
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A. クレジットカードのカード処理タイミングは、発送日から2〜3日以内に処理させていただいております。
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| Q. 送料はいくらですか？ |
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A. 北海道（945円）、東北・関東・北信越・中部関西・中四国・九州（525円）、沖縄（1.155円）となっております。ただし、1回のご注文金額が5,250円（税込）以上の場合は、全国無料サービスを実施しております。
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| Q. いつ届きますか？ |
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A. クレジットカード、代金引換の場合はご注文後1週間以内に、銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後1週間以内にお届けいたします。
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| Q. 配送日時の指定は出来ますか？ |
A. 商品のお受け取り日時指定を承ります。
ただし、万が一ご指定日を7日以上過ぎてむ商品をお受け取り頂けなかった場合、商品は当店に引き上げとなります。その際に往復の送料・手数料がかかります。ご連絡がなく長期不在の場合や受け取り拒否をされた場合、引き上げにかかる往復の送料・手数料をお客様にご負担いただきますので、受け取り拒否は絶対におやめ下さい。
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| Q. 急いでいるんですけど、早く届けてもらうことはできませんか？ |
A. 当店では最短でのお届けをご希望された場合、ご注文頂いた翌営業日もしくは翌々営業日に発送しております。
ご注文の際、日付指定をせずに備考欄へ『最短希望』とご記載ください。指定日を入れずに最短日で お手元に届くよう手配させていただきます。
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| Q. 指定日時に商品が届きません！ |
A. 当店では、承れる範囲の配達指定日はすべて指定をして発送をしておりますが、もし可能でない場合はご指定日の変更を頂くようご案内メールをお送りさせていただいております。商品が指定日に届かない場合は、下記をご確認ください。
●ご注文は完了していますか？（自動配信メールは届いていますか？)
●当店から商品の欠品連絡メールは届いていませんか？
●お支払い方法を銀行振込・郵便振替を希望している場合、入金は完了していますか？（当店は前払い決済をお願いしております）
●指定日を間違って指定していませんか？（月を誤って指定されているケースが多くあります）
上記を確認しても解決しない場合、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）にご連絡ください。
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| Q. 海外発送はできますか？ |
A. 海外からご注文いただくことはできますが、日本国外への発送は承っておりません。 海外からご注文の際は必ず「お届け先」に日本国内ご住所を入力ください。
We’re sorry, but we will not ship internationally.
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| Q. メール便・定形外はできますか？ |
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A. メール便は保証がございません為、当店では承っておりません。
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| Q. 届いた商品が破損していました！ |
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A. 大変申し訳ございません。商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理いたしておりますが、 万一お届け商品が不良、あるいは破損していた場合は商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）にご連絡ください。 返品、交換に対応させて頂きます。初期不良、破損、発送商品間違いの場合、返品送料は当店着払いにて対応させていただきます。メールでご連絡頂いた場合は返信がくるまで商品をお手元にお持ちください。 当店から折り返し確認メールを送信致します。返送方法などの詳細につきましてはメールもしくはお電話でご案内いたします。
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| Q. 注文内容と違う商品が届きました！ |
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A. 大変申し訳ございません。商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理いたしておりますが、 万一お届け商品がご注文と異なる商品が届けられた場合は商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）にご連絡ください。 返品、交換に対応させて頂きます。初期不良、破損、発送商品間違いの場合、返品送料は当店着払いにて対応させていただきます。メールでご連絡頂いた場合は返信がくるまで商品をお手元にお持ちください。 当店から折り返し確認メールを送信致します。返送方法などの詳細につきましてはメールもしくはお電話でご案内いたします。
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| Q. 以前買った商品に不具合が出た場合の返品・交換は？ |
A. 基本的に、使用された商品、またはお届けから8日以上経過した商品の返品・交換はできかねます。ご了承ください。
機械製品（UVライト・フットバスなど）の不具合は、保証書が付いておりますので直接メーカーまでご連絡ください。
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| Q. 届いた商品がイメージと違ったので、返品(又は交換)したいです。 |
A. お客様のご都合による返品、交換は未開封のものに限り承ることはできますが、当店までの商品の送料、返品の場合は振込手数料等、その際に発生した手数料等は全てお客様のご負担となりますので、ご注意ください。ただし、未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品の返品・交換をご希望される際は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）にご連絡ください。 当店から折り返し確認メールを送信致します。返送方法などの詳細につきましてはメール内でご案内いたします。
返送の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。※ご返送の際は宅配業者の指定はございません。（定形外・メール便はご遠慮ください）
※恐れ入りますが、返金の場合はお取引したお支払い方法で当店に入金が確認でき次第のご返金となります。返金方法は銀行または郵便局の振込みにて商品代金をお返し致します。
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| Q. 商品を開封・使用後の返品・交換はできますか？ |
A. 一度、開封になられた商品の交換・返品は一切お受けしておりません。予めご了承ください。
※ただし、商品の品質に問題がある場合はご相談下さい。
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| Q. 返品・交換の方法は？ |
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A. まずは、お問い合わせフォームもしくはお電話（TEL：06-6110-9045）にてお問い合わせ・ご相談ください。返品・交換先、返送方法などの詳細につきましては当店から折り返しメールもしくはお電話でご案内いたします。ご連絡がない場合の返品・もしくは交換は応じかねます。
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